Política de Calidad

Nuestra empresa está dedicada a la consultoría y gestión especializada de flotas empresariales, ofreciendo servicios de diagnóstico, asesoramiento y acompañamiento en la optimización y transición hacia una movilidad más eficiente y sostenible. Hemos definido una política de calidad cuya finalidad principal es el suministro de productos y servicios de acuerdo con los requisitos y necesidades de nuestros clientes. Para ello planificamos nuestros objetivos de calidad, que son revisados y evaluados periódicamente por la Dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para garantizar una mejora continua.

Nuestros objetivos de calidad

Los objetivos de nuestra empresa están orientados a ofrecer un servicio de consultoría de calidad en todos sus aspectos, basado en el conocimiento técnico y la experiencia; disponer de los recursos humanos y tecnológicos necesarios para conseguir los objetivos planificados; optimizar la prestación del servicio al cliente mediante diagnósticos personalizados y soluciones adaptadas a cada flota; superar las expectativas del cliente en cada proyecto; cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables al sector de la movilidad; asegurar la comunicación efectiva tanto interna como con los clientes y fabricantes de vehículos; y mejorar la imagen de las marcas que representamos en el entorno empresarial.

Una empresa orientada hacia la calidad

Nuestra empresa ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las mejores prácticas del sector. Asegurar la calidad es responsabilidad de la Dirección de la compañía y de cada uno de los colaboradores de la misma. La calidad es para nosotros la coincidencia del conocimiento técnico, los recursos adecuados, la optimización del servicio y el cumplimiento normativo.

Una empresa orientada hacia el cliente

El parámetro principal para medir las actividades de nuestra empresa es detectar los requisitos exigidos por los clientes, aunque no sean explícitos, cumplir sus deseos y alcanzar su máximo nivel de satisfacción. Para ello estamos en permanente comunicación con nuestros clientes, realizando un seguimiento continuo de sus proyectos y adaptando nuestros servicios a sus necesidades específicas.

Una empresa orientada hacia sus colaboradores

El cumplimiento de los deseos de los clientes sólo se puede conseguir con la ayuda de todos los colaboradores de la empresa y con su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad implantado. Por este motivo, la creatividad, la experiencia, la formación continua en tecnologías de movilidad y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores constituyen el valor más importante que poseemos.

Una empresa orientada hacia sus socios

Nuestros proveedores de tecnología, fabricantes de vehículos y clientes son los socios preferentes de la empresa, con una influencia directa en la consecución de la satisfacción del cliente. El desarrollo y promoción de estos socios es una de las actividades prioritarias para nuestra empresa, y el contacto permanente con ellos es básico para la consecución de los objetivos de calidad.

Una empresa orientada hacia los procesos

Los procesos son la herramienta para conseguir, mantener y mejorar la calidad. Conseguir que los procesos sean los adecuados para obtener el nivel de calidad exigido y que estén sujetos a mejoras continuas es responsabilidad de la Dirección y tarea de cada uno de los colaboradores. El Sistema de Gestión de la Calidad engloba todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz en todas sus etapas, e incluye el análisis posterior de los mismos, del servicio prestado al cliente y de su satisfacción, así como la toma de medidas preventivas y correctivas.

Compromisos específicos en gestión de flotas

Nos comprometemos a realizar un análisis riguroso, con diagnósticos detallados basados en datos reales de uso y costes de cada flota; a mantener una transparencia total, con información clara sobre costes, ahorros y retorno de inversión en cada proyecto; a una actualización continua, con formación permanente en las últimas tecnologías y normativas del sector; y a un acompañamiento constante, con seguimiento y soporte durante todo el proceso de optimización y transición de la flota.

Mejora continua

Nos comprometemos a revisar periódicamente nuestros procesos y servicios para identificar áreas de mejora; a medir la satisfacción de nuestros clientes mediante encuestas y seguimiento post-proyecto; a implementar acciones correctivas y preventivas basadas en el análisis de resultados; a mantenernos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías; y a fomentar la innovación y la excelencia en todos nuestros servicios.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de calidad o para compartir sus comentarios y sugerencias, puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o en nuestra dirección postal, disponibles en la página de contacto de Grupo Avisa.